Claves para salir de una crisis de reputación
Claves para salir de una crisis de reputación
Likanit
, el Domingo, 26 de Marzo de 2023 a las 19:40hPuede suceder que un cliente insatisfecho comience una campaña negativa en la empresa que afecte su reputación y que de paso a repercusiones en cuanto a las ventas, por lo que es importante saber manejar este tipo de situaciones y seguir algunas claves del marketing online que le ayudarán a salir sin consecuencias negativas.
Algunas de estas claves son: conocer el origen de la crisis y analizar el impacto que está teniendo, averiguar si la autoría proviene de la misma empresa o de un usuario descontento, poner en marcha un plan de acción usando herramientas como el email marketing, ofrecer incentivos a los afectados, cuantificar los efectos de la crisis y finalmente diseñar planes para enfrentarse a cualquier forma de ataque en el futuro.
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