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Juanes33

Principios del diseño de procesos que debemos considerar

Juanes33

, el Jueves, 30 de Mayo a las 16:21h




El diseño de procesos de negocios es un paso que se produce después de los pasos de análisis y descubrimiento. Su objetivo es crear un proceso mejorado y optimizado que cumpla con todas sus expectativas en relación con el rendimiento del proceso y las necesidades comerciales estratégicas.

¿Existen técnicas para encontrar el mejor dibujo?
Sí, por supuesto. Y puede encontrarlos por Internet en un libro digital (para descargarse) que se usa como guía para implementarlos.
Estas herramientas y entregables se enumeran a continuación:
Metas y objetivos
Actuación
Flujo de trabajo
Plataformas y tecnologías.
Fuente de datos
Controles operacionales y financieros.
Integración con otros procesos.

Y para esto, necesitamos entender claramente algunos principios, que detallaremos a continuación.

3 principios del diseño de procesos de un negocio a considerar:
1- Momentos de la verdad
Los momentos de verdad en el diseño de procesos de negocio conciernen a todas las interacciones entre los clientes y la empresa.
Son los "momentos de la verdad" porque son interacciones entre la organización y el cliente, que quizás estén experimentando sus servicios o productos por primera vez.
Y ¿Por qué es esto importante?
¡Este momento debe ser “mágico”! El cliente debe sentir que sus deseos y necesidades se han cumplido plenamente.
Todo lo relacionado con el trabajo está dirigido a mejorar la cadena de valor para el cliente (como lo es ahora) con algo que perciben como valioso y por el cual están dispuestos a pagar un valor que remunera a la empresa, generando ganancias y beneficios. riqueza.
Este concepto es aún más importante cuando se trata de servicios, especialmente cuando el contacto con personas es constante, como restaurantes, hoteles y hospitales.

2- Agregar valor para el cliente
Para entender este principio, simplemente responda esta pregunta:
¿Pagaría su cliente por esta actividad?
Tenemos que especificar estas actividades porque son las que conducirán a los momentos de verdad, son las que hacen que el producto o servicio sea más valioso para el cliente y debe ser objeto de estudios de mejora.
Para las actividades que no agregan valor, estas deben eliminarse en el diseño del nuevo proceso.
No hay nada tan inútil como hacer lo que no se debe hacer de manera eficiente.


3- La reducción de los retrasos de Handoff.
Un traspaso ocurre cuando hay un intercambio de responsabilidad entre los equipos. Este es un momento crítico.
¿Por qué?
Pueden ocurrir fallas, errores y retrasos en este momento, con cierto riesgo de equivocarse durante la operación.
Aquí hay algunos ejemplos clásicos de transferencias en el diseño de procesos de negocios:
En un proceso de despido de empleados, se recomienda que el área de recursos humanos verifique con el departamento de finanzas si el empleado saliente tiene algún problema pendiente que deba resolverse al momento de la finalización. Si no se puede controlar esta interacción, pueden ocurrir dos problemas: el proceso se detiene durante varios días a la espera de una respuesta de las finanzas, o el avance de los recursos humanos sin consultar al departamento de finanzas que provoque daños a la empresa.
En un proceso de contratación, es importante que el departamento de recursos humanos asesore a otros departamentos al contratar a un empleado. Si este control falla, el nuevo empleado no podrá trabajar en su primer día porque en ese momento no tendrá los recursos y herramientas necesarios para realizar su trabajo.

Puede valerse de ejemplos de mapas conceptuales y comenzar desde ahí a estructurar su organización de trabajo.

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