No se que hacer...
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Randy Bern
, el Miércoles, 7 de Enero de 2015 a las 05:19hEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Una de las finalidades más importantes del proceso de control es dar retroalimenta-
ción a los integrantes del equipo del gerente.
Ésta informa a las personas cuál es su
desempeño, para reforzarlo (retroalimentación positiva) o inhibirlo (retroalimen-
tación negativa).
Rapidez
Para ser eficaz, la retroalimentación debe ser rápida.
El intervalo entre la observación
del desempeño y la aplicación del refuerzo o corrección debe ser el menor posible.
Un comportamiento que se evalúa mucho tiempo después de que ha ocurrido segu-
ramente se habrá olvidado y entonces el refuerzo o corrección será ineficaz.
Describir en lugar de juzgar
La manera en que el evaluador comunica sus observaciones al evaluado ejerce un
papel importante en la eficacia de la retroalimentación.
Para hacerlo de modo más
eficaz y completo, sobre todo en las situaciones que buscan corregir un compor-
tamiento indeseable, es mejor cambiar el hecho de juzgar por la descripción.
En
lugar de juzgar los actos o motivos del evaluado, el evaluador describe las expecta-
tivas u objetivos, y el desempeño que debe tenerse para cumplir con los dos.
Administración de recompensas
El buen desempeño se incentiva por medio de recompensas.
Éstas son más eficaces
que los castigos, los cuales suprimen temporalmente los comportamientos indesea-
bles, pero no los eliminan en forma definitiva.
Una pregunta importante en la aplica-
ción de recompensas consiste en decidir su frecuencia.
Los principios del conductismo
defienden el patrón intermitente de la recompensa después de haber establecido el
comportamiento deseado.
De esta forma, las recompensas preservan su eficacia.
AUTOCONTROL
El sistema de control que es totalmente compatible con las prácticas modernas de
gestión de personas es el autocontrol.
La disciplina interior es el mejor sustituto para
la obediencia dictada por los controles.
Son tantas las ventajas del autocontrol que
muchas organizaciones recurren a él en lugar de los sistemas formales.
Por ejemplo,
en numerosas industrias, el inspector de calidad fue sustituido por el autocontrol de la
calidad.
El autocontrol es una de las herramientas de autogestión.
Como todas las
demás herramientas, depende del compromiso y la disciplina interior.
Crear una
cultura orientada al compromiso y la disciplina interior es uno de los principales
desafíos del administrador moderno.
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